Problem Management – IT-avdelingens Criminal Minds!

Vil du lykkes med Problem Management, nytter det ikke å sitte på hver sin tue og skylde på hverandre. Dere må jobbe smartere, dere må jobbe mer sammen! Har du noen gang hørt om et etterforskningsteam som består av én person?

HP Service Anywhere – Social Insight

Som en oppfølger til bloggen «HP Service Anywhere – New Style of IT» som ga en introduksjon til noen av modulene som følger med, så skal jeg nå gå litt dypere inn i det HP kaller for Social Insight. Kort fortalt består dette av sosial samhandling, intelligent kundeportal og kraftige analyseverktøy.